2000 · 2003 · Levallois-Perret
BNP Paribas Cetelem
Conseiller commercial bancaire
- Crédit à la consommation, assurance et immobilier.
- Recouvrement amiable et restructuration de dettes.
JEAN-MICHAËL
MANO-LINIS
Dirigeant Télécom, Digital & Opérations Business
FAITES DÉFILER
26 ans entre opérateurs télécoms, vente B2B et services financiers. Mon fil conducteur : transformer la croissance commerciale en service réellement délivré, mesuré et rentable.
26
Chiffres clés
Des résultats mesurés.
6 Mds
FCFA de contrats B2B signés pour un objectif de 2 Mds
160
agents de centre d'appels sous ma responsabilité, SLA > 99 %
96 %
d'auto-annulation des transferts P2P envoyés par erreur
26 ans
d'expérience, dont plus de 10 chez Airtel Gabon
Parcours professionnel
De la vente à l'opération.
2000
2003 · 2006 · Paris
Crysalis, Iteam Conseil
Responsable commercial & marketing
- Négociation avec des fournisseurs IT, télécoms et génie civil.
- Études de marché au Gabon, au Mali et au Cameroun.
2006 · 2008 · Bordeaux
Orange Mobile France
Service client VIP & support niveau 2
- Centre d'excellence Orange.
- Qualité de service et proactivité auprès des clients VIP.
2008 · 2014 · Bordeaux
Free, Equaline
Expérience client
- Opérations clients d'un fournisseur d'accès haut débit.
- Fidélisation, support technique, réclamations.
- Certification NF EN 15838 et NF 345.
2014 · 2016 · Libreville
CFAO Technologies
Business Development Manager
- Grands comptes : administration (DGDI, ANINF, ministères), pétroliers, banques, Port-Gentil.
- 6 Mds FCFA signés pour un objectif de 2 Mds.
- Six ingénieurs commerciaux managés.
Depuis 2014
Entrepreneur
Fondateur BaoProd & M-Roots Technology LLC · Associé BOTI & Partners
- Solutions digitales et services IT.
- Productivité cloud et connectivité pour l'Afrique.
- Plateformes web, BI et automatisation.
2016 · 2019 · Airtel Gabon
Expérience Contact
Senior Manager Expérience Contact & Conduite du changement
- Centre d'appels de 160 agents, partenaire Tech Mahindra, SLA > 99 %.
- Migration du SVI d'Avaya vers Cisco, cellule incidents JIRA.
- Prix du meilleur service client 2018.
2019 · 2026 · Airtel Gabon
Digital & Airtel Money
Senior Manager Digital, Projets Airtel Money & Audit
- Refonte du SI de la relation client.
- 39 fonctionnalités Mobile Money, retrait par code, KYC Live Image, GIMAC.
- Auto-annulation P2P portée à 96 %.
2024 · 6 mois · Airtel Gabon
Boutiques
Responsable des boutiques par intérim
- Qualité de service et performance du réseau de boutiques.
- Escalades et continuité, en parallèle du poste.
Depuis avril 2026 · Airtel Gabon
Home Experience
Senior Manager Home Experience
- Expérience client Home Broadband : acquisition, installation, SAV.
- Suivi des équipes Ventes, boutiques, Airtel Business et Réseau.
- Procédure HBB rédigée et validée ; Business Reviews weekly et monthly avec le Groupe.
CONTINUEZ À DÉFILER
Airtel Gabon · Digital & Airtel Money · 2019 – 2026
Sept ans à rendre l'argent mobile plus simple et plus sûr.
96 %
d'auto-annulation des transferts P2P envoyés par erreur
−92 %
d'appels de réinitialisation du code PIN
39
fonctionnalités Mobile Money standardisées
90 % → 90 %
auto-annulation des dépôts agents, objectif fin mars
Retrait par codeKYC Live ImageInteropérabilité GIMAC · BEACRefonte du SI relation clientAnti-fraude
Airtel Gabon · Senior Manager Home Experience · depuis 2026
Je pilote toute la chaîne, de la vente au client satisfait.
1
AcquisitionVentes & Distribution 80 %, boutiques 20 %2
CommandeParcours d'acquisition par SVI3
InstallationCoordination avec le Réseau4
ActivationLevée des blocages transverses5
SAVSuivi des équipes et Business Reviews Groupe80 %des ventes via Ventes & Distribution
20 %via les boutiques
Weekly · MonthlyBusiness Reviews avec le Groupe
Entrepreneuriat & digital
Bâtir, pas seulement gérer.
Fondateur, BaoProdDepuis 2014 · solutions digitales & services IT
Fondateur, M-Roots Technology LLCProductivité cloud & connectivité pour l'Afrique
Associé, BOTI & PartnersGestion de projets & investissement
Concepteur digitalPlateformes web, tableaux de bord BI, automatisation
Formation & certifications
Méthode et rigueur.
PRINCE2 Foundation2015
ITIL v3 Foundation2014
Cisco Sales Expert2014
Licence Marketing & ManagementESVE Paris · 1999