Bonjour, je suis
Jean-Michaël M.L.
SENIOR CUSTOMER SERVICE MANAGER
Certifié ITIL V3 & PRINCE 2
Mon Profil
Objectifs Professionnels
Mettre à profit mes 10+ années de leadership dans la transformation digitale et les projets de mobile money, pour stimuler la croissance en développant des plans d'affaires régionaux rigoureux, en développant des partenariats SaaS, BFSI/Gouvernementaux, et en offrant une expérience client de classe mondiale du lancement au post-go-to-market.
Principales Expertises
Parcours Professionnel
DIGITAL, AIRTEL MONEY PROJET & AUDIT SENIOR MANAGER
Airtel Gabon | Libreville - Gabon
Responsable du projet de refonte et d'intégration du système d'information de la relation client, Airtel Gabon et Airtel Money Gabon.
CONTACT EXPERIENCE & CHANGE MANAGEMENT SENIOR MANAGER
Airtel Gabon | Libreville - Gabon
Gestion du changement de bout en bout, opérations RH, support back-office et optimisation des processus pour l'expérience client et les services Airtel Money.
BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER
CFAO Technologies | Libreville - Gabon
Solutions spécialisées pour les services publics (Ministère du Budget, Caisse d'Assurance Maladie) et les banques.
CUSTOMER EXPERIENCE PROJECT MANAGER
FREE SAS – EQUALINE SAS | Bordeaux - France
Direction des opérations de service client : programmes de fidélité, support technique et résolution des réclamations.
PRODUCT MANAGER & MARKETING LEAD
Platine Communication | Gradignan - France
Gestion d'un portefeuille de produits B2C : définition de nouvelles gammes de produits et offres de services.
TELECOM SUPPORT ENGINEER LEVEL 3
Orange Mobile France | Bordeaux - France
Affecté au Centre d'Excellence d'Orange, et membre de l'équipe de support N3, j'ai assisté le client dans la maintenance et la mise à niveau de son système d'information, avec un accent sur la qualité de service, la productivité et la proactivité.
SALES & MARKETING MANAGER
Crysalis – Iteam Conseil | Paris - France
Développement et exécution d'opérations commerciales et marketing.
BANK SALES REPRESENTATIVE
BNP PARIBAS - CETELEM | Levallois Perret - France
Conseiller en Produits Financiers Spécialisés (crédit à la consommation, assurance, immobilier, etc.)
Compétences
Compétences Techniques
Compétences Professionnelles
Business Planning
Planification commerciale et P&L régionale (certifié ITIL)
Leadership Commercial
Leadership commercial SaaS & Mobile Money
Leadership d'Équipe
Leadership d'équipe interfonctionnelle & livraison de projet
Go-to-market
Optimisation du parcours client & go-to-market
Formation
Formation Académique
Master 2 : Management des systèmes d'information et de base de connaissances
VisiPlus Academy
C.I.F Web Developer
Bordeaux
Licence en Marketing et Management
École Supérieure de Vente et d'Exportation, Paris 1er
BTS Assistant de Gestion PME/PMI
Institut de Commerce et de Gestion, Paris 15ème
Baccalauréat Économique et Social
Lycée Français Saint-Exupery, Brazzaville
Formation Professionnelle
Certification PRINCE2 Foundation
Certification n° : 0566432663123
Certification ITIL Foundation (v3)
Certification n° : 02912424-01-1LHL
Certification Cisco Sales Expert (CSE - 646-206)
CSCO 12630190
C.I.F Web Developer
Réalisations
Prix du Meilleur Service Client
Airtel Gabon, 2018
Performance Exceptionnelle
Gagné 6 milliards XAF en contrats IT/BFSI contre un objectif de 2 milliards XAF (+200%)
Gestion d'Équipe
Gestion et formation de 160 agents de support et d'audit, maintenant un SLA de service supérieur à 99%
Optimisation des Processus
Réduction de 12% des Opex/Capex grâce à l'optimisation des processus et des outils
Contact
Localisation
Rond-Point Sherko, Libreville - Gabon